患者満足度アンケート
イムス明理会仙台総合病院では、令和4年3月に患者満足度アンケートを行いました。
今回の取り組みは、当院が提供している医療サービスについて、患者さまがどのように評価し、どのようなことを望んでいるのかを把握することで、サービスの向上を図ることが目的です。
今後ともより良い病院づくりに取り組んでまいります。
アンケートにご協力いただきました皆さまには、心より感謝申し上げます。
アンケート結果（令和4年度）
外来患者さま
- 接遇面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①職員のあいさつ 35.1% 60.5% 1.6% 0% 2.8% ②職員の身だしなみ 34.1% 59.0% 0.9% 0% 6.0% ③職員の言葉遣い 36.2% 58.3% 0.6% 0% 5.0% ④職員の態度 33.7% 57.7% 2.5% 0.3% 5.8% ⑤職員の応対 34.9% 56.3% 2.8% 0.6% 5.5% - 診療面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①医師への質問や相談のしやすさ 41.5% 48.7% 4.1% 0.3% 0.2% ②医師からの症状や検査結果の説明 4.1% 49.3% 3.9% 0.3% 5.0% ③医師の診断や処置への信頼感 41.8% 53.2% 3.4% 0.3% 1.3% ④看護師への質問や相談のしやすさ 36% 54.8% 2.0% 0% 7.1% ⑤看護師とのコミュニケーション 33.7% 57.1% 2.0% 0.1% 7.0% ⑥看護師の採血や介護などの処理 ※該当者のみ 10.8% 22.9% 0.3% 0% 66.0% ⑦検査技師の対応（採血・心電図・エコー等） ※該当者のみ 10.8% 23.2% 1.7% 0.3% 64.0% ⑧放射線技師の対応（X線・CT・MRI等） ※該当者のみ 10.8% 22.9% 0.3% 0% 66.3% ⑨リハビリスタッフの対応 ※該当者のみ 3.8% 8.9% 0.1% 0% 87.2% ⑩栄養科の栄養指導時の対応 ※該当者のみ 4.8% 10.8% 1.0% 0% 83.4% ⑪社会福祉士（相談員）の対応 ※該当者のみ 2.6% 8.2% 0.1% 0% 89.1% - サービス体制面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①各種ご案内・書類・説明のわかりやすさ 21.3% 56.9% 4.8% 0.3% 16.8% ②安全面への気配り 21.9% 62.4% 1.7% 0.1% 13.8% ③プライバシーへの気配り 20.1% 57.1% 5.2% 0.4% 17.1% ④職員間の連携 19.7% 58.3% 4.4% 0.6% 17.1% ⑤診療における情報提供などの支援 20.0% 58.0% 3.2% 0.1% 18.8% - 施設面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①待合スペースの設備・雰囲気 17.2% 67.0% 8.2% 0.3% 7.3% ②受付・会計周りの設備・雰囲気 19.0% 68.1% 6.0% 0.3% 6.7% ③診察室、検査室等診療に伴う設備、雰囲気 18.8% 69.1% 5.0% 0.1% 7.0% ④案内表示のわかりやすさ 18.7% 68.4% 6.1% 0.3% 6.6% ⑤トイレ、洗面所等、衛生設備に関して 21.3% 58.5% 13.1% 2.2% 5.0% ⑥感染対策への設備、対策 21.4% 66.8% 5.2% 0.1% 6.4% - 待ち時間
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①診察までの待ち時間 14.3% 60.5% 17.9% 7.3% 0.0% ②各検査までの待ち時間 14.4% 58.2% 13.8% 3.2% 10.3% ③会計の待ち時間 12.8% 65.0% 19.4% 3.6% 0.0% ④待ち時間への気配り 12.0% 55.8% 18.7% 3.6% 9.9% - 安心度
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 当院について安心して利用できると感じますか？ 21.6% 58.7% 4.2% 0.3% 0.3% - Wi-Fi設備について
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はい いいえ 院内のWi-Fiを利用したことがありますか？ 19.5% 70.0% - 接遇面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①職員のあいさつ 30.0% 61.7% 2.1% 0.0% 6.4% ②職員の身だしなみ 36.1% 57.4% 0.0% 0.0% 6.4% ③職員の言葉遣い 31.9% 61.7% 0.0% 0.0% 6.4% ④職員の態度 31.9% 57.4% 4.3% 0.0% 6.4% ⑤職員の応対 30.0% 55.3% 6.4% 2.1% 6.4 % - 診療面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①医師への質問や相談のしやすさ 41.5% 48.7% 4.1% 0.3% 0.2% ②医師からの症状や検査結果の説明 4.1% 49.3% 3.9% 0.3% 5.0% ③医師の診断や処置への信頼感 41.8% 53.2% 3.4% 0.3% 1.3% ④看護師への質問や相談のしやすさ 36% 54.8% 2.0% 0% 7.1% ⑤看護師とのコミュニケーション 33.7% 57.1% 2.0% 0.1% 7.0% ⑥看護師の採血や介護などの処理 ※該当者のみ 10.8% 22.9% 0.3% 0% 66.0% ⑦検査技師の対応（採血・心電図・エコー等） ※該当者のみ 10.8% 23.2% 1.7% 0.3% 64.0% ⑧放射線技師の対応（X線・CT・MRI等） ※該当者のみ 10.8% 22.9% 0.3% 0% 66.3% ⑨リハビリスタッフの対応 ※該当者のみ 3.8% 8.9% 0.1% 0% 87.2% ⑩栄養科の栄養指導時の対応 ※該当者のみ 4.8% 10.8% 1.0% 0% 83.4% ⑪社会福祉士（相談員）の対応 ※該当者のみ 2.6% 8.2% 0.1% 0% 89.1% - サービス体制面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①入院時・退院時の書類や説明のわかりやすさ 21.3% 51.1% 8.5% 0.0% 19.1% ②食事の内容（メニュー・味など） 14.9% 48.9% 6.4% 0.0% 30.0% ③安全面への気配り 25.5% 48.9% 0.0% 0.0% 25.5% ④プライバシーへの気配り 23.4% 57.4% 2.1% 0.0% 17.0% ⑤職員間の連携 23.4% 51.1% 6.4% 2.1% 18.8% ⑥退院に向けた情報提供などの支援 31.9% 36.2% 12.8% 0.0% 19.1% - 施設面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 ①待合スペースの設備・雰囲気 19.1% 48.9% 10.6% 0.0% 21.3% ②受付・会計周りの設備・雰囲気 25.5% 44.7% 6.4% 2.1% 21.3% ③診察室、検査室等診療に伴う設備、雰囲気 19.1% 48.9% 4.3% 0.0% 27.7% ④案内表示のわかりやすさ 19.1% 44.7% 12.8% 0.0% 23.4% ⑤トイレ、洗面所等、衛生設備に関して 17.0% 46.8% 12.8% 0.0% 23.4% ⑥感染対策への設備、対策 21.3% 53.2% 4.3% 0.0% 21.3% - 安心度
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非常に満足 満足 やや不満 不満 未回答 当院について安心して利用できると感じますか？ 17.0% 34.0% 4.3% 0.0% 44.7%