患者満足度アンケート
イムス明理会仙台総合病院では、令和4年3月に患者満足度アンケートを行いました。
今回の取り組みは、当院が提供している医療サービスについて、患者さまがどのように評価し、どのようなことを望んでいるのかを把握することで、サービスの向上を図ることが目的です。
今後ともより良い病院づくりに取り組んでまいります。
アンケートにご協力いただきました皆さまには、心より感謝申し上げます。
アンケート結果（令和5年度）
外来患者さま
- 接遇面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 ①職員のあいさつ 36% 62.4% 1.5% 0.1% ②職員の身だしなみ 36.5%
62.2% 1.5% 0.1% ③職員の言葉遣い 39% 59.5% 0.8% 0.1% ④職員の態度 37.3% 60.5% 1.2% 0.1% ⑤職員の応対 36.2% 60.4% 2.6% 0.1% - 診療面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 ①医師への質問や相談のしやすさ 39.2% 53.9% 4.9% 0.9% ②医師からの症状や検査結果の説明 40.3% 53.4% 3.9% 0.6% ③医師の診断や処置への信頼感 40.1% 51.9% 4.9% 0.4% ④看護師への質問や相談のしやすさ 37.3% 57.1% 2.7% 0.2% ⑤看護師とのコミュニケーション 36.4% 57.6% 2.7% 0.2% ⑥看護師の採血や介護などの処理 ※該当者のみ 36.4% 54.8% 2.6% 0.2% ⑦検査技師の対応（採血・心電図・エコー等） ※該当者のみ 39.7% 52.8% 4.5% 2.8% ⑧放射線技師の対応（X線・CT・MRI等） ※該当者のみ 48.8% 48.8% 1.5% 0.7% ⑨リハビリスタッフの対応 ※該当者のみ 40% 60% 0% 0% ⑩栄養科の栄養指導時の対応 ※該当者のみ 39.3% 60.6% 0% 0% ⑪社会福祉士（相談員）の対応 ※該当者のみ 30.7% 69.2% 0% 0% - サービス体制面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 ①各種ご案内・書類・説明のわかりやすさ 23.4% 70.5% 5.2% 0.7% ②安全面への気配り 25.1% 71.3% 3.0% 0.4% ③プライバシーへの気配り 24.5% 67.8% 6.8% 0.7% ④職員間の連携 23.8% 70.0% 5.6% 0.4% ⑤診療における情報提供などの支援 24.7% 69.4% 5.0% 0.7% - 施設面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 ①待合スペースの設備・雰囲気 21.3% 66.3% 11.7% 0.5% ②受付・会計周りの設備・雰囲気 22.5% 68.1% 8.9% 0.4% ③診察室、検査室等診療に伴う設備、雰囲気 22.0% 70.7% 6.9% 0.2% ④案内表示のわかりやすさ 18.7% 71.4% 9.5% 0.2% ⑤トイレ、洗面所等、衛生設備に関して 18.4% 63.5% 15.9% 2.0% ⑥感染対策への設備、対策 21.6% 72.3% 5.8% 0.4% - 待ち時間
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非常に満足 満足 やや不満 不満 ①診察までの待ち時間 14.2% 51.2% 26.5% 7.9% ②各検査までの待ち時間 14.6% 62.4% 18.5% 4.3% ③会計の待ち時間 14.6% 56.7% 22.8% 5.7% ④待ち時間への気配り 14.4% 59.3% 21.9% 4.1% - 安心度
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非常に満足 満足 やや不満 不満 当院について安心して利用できると感じますか？ 23% 71% 5% 0% - Wi-Fi設備について
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はい いいえ 院内のWi-Fiを利用したことがありますか？ 19.5% 70.0%
入院患者さま
- 接遇面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 ①職員のあいさつ 40.6% 54.6% 4.6% 0% ②職員の身だしなみ 45.3% 54.6% 0% 0% ③職員の言葉遣い 43.7% 53.1% 3.1% 0.0% ④職員の態度 40.6% 56.2% 1.5% 1.5% ⑤職員の応対 35.9% 57.8% 4.6% 1.5% - 診療面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 ①医師への質問や相談のしやすさ 34.4% 54% 9.8% 1.6% ②医師からの症状や検査結果の説明 38.3% 51.6% 10% 0% ③医師の診断や処置への信頼感 37.2% 59.3% 3.3% 0% ④看護師への質問や相談のしやすさ 38% 49.2% 11.1% 1.5% ⑤看護師とのコミュニケーション 38.7% 50% 9.6% 1.6% ⑥看護師の採血や介護などの処理 ※該当者のみ 36.6% 55% 6.6% 1.6% ⑦検査技師の対応（採血・心電図・エコー等） ※該当者のみ 33.3% 66.6% 0% 0% ⑧放射線技師の対応（X線・CT・MRI等） ※該当者のみ 36.8% 63.1% 0% 0% ⑨リハビリスタッフの対応 ※該当者のみ 66.6% 33.3% 0% 0% ⑩栄養科の栄養指導時の対応 ※該当者のみ 62.5% 37.5% 0% 0% ⑪社会福祉士（相談員）の対応 ※該当者のみ 66.6% 33.3% 0% 0% - サービス体制面
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非常に満足 満足 やや不満 不満 ①入院時・退院時の書類や説明のわかりやすさ 21.0% 68.4% 8.7% 1.7% ②食事の内容（メニュー・味など） 29.4% 52.9% 15.6% 1.9% ③安全面への気配り 28.5% 62.5% 5.3% 3.5% ④プライバシーへの気配り 25% 66% 5.3% 3.5% ⑤職員間の連携 24.5% 59.6% 12.2% 3.5% ⑥退院に向けた情報提供などの支援 28.3% 58.4% 9.4% 3.7% - 安心度
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非常に満足 満足 やや不満 不満 当院について安心して利用できると感じますか？ 36% 56% 8% 0%