ハラスメント防止のための指針

ハラスメントは、職員や求職者等の個人としての尊厳を不当に傷つける社会的に許されない行為であるとともに、職員の能力の有効な発揮を妨げ、求職者等の求職活動等を阻害し、また、当院にとっても職場秩序や業務の遂行を阻害し、社会的評価に影響を与える問題です。

性別役割分担意識に基づく言動は、セクシュアルハラスメントの発生の原因や背景となることがあり、また、妊娠・出産等、育児・介護休業等に関する否定的な言動は、妊娠・出産等に関するハラスメント、育児・介護休業等に関するハラスメントの発生の原因や背景になることがあります。当院は、このような言動をなくすよう、職員への周知・啓発に取り組みます。

また、パワーハラスメントの発生の原因や背景には、職員同士のコミュニケーションの希薄化等の職場環境の問題があると考えられることから、当院は職場環境の改善に取り組みます。

ハラスメント行為の例

当院は下記のハラスメント行為を許しません。また、職員が当院の職員以外の方に対して、これに類する行為を行うことも禁止します。

パワーハラスメント

1. 隔離・仲間外し・無視等人間関係からの切り離しを行うこと
2. 私的なことに過度に立ち入ること
3. 業務上明らかに不要なことや遂行不可能なことの強制、仕事の妨害を行うこと
4. 業務上の合理性なく、能力や経験とかけ離れた程度の低い仕事を命じることや仕事を与えないこと
5. 暴行・傷害等身体的な攻撃
6. 脅迫・名誉毀損・侮辱・ひどい暴言等精神的な攻撃を行うこと

カスタマーハラスメント（取引先等に対するもの）

1. 取引先等に対する、契約内容からして相当性を欠く要求
2. 取引先等に対する、精神的な攻撃（4に当たるものを除く）、威圧的な言動、継続的、執拗な言動、拘束的な言動
3. 取引先等に対する、身体的な攻撃（暴行、傷害等）
4. 取引先等に対する、脅迫・名誉毀損・侮辱・ひどい暴言等精神的な攻撃を行うこと

セクシュアルハラスメント及び求職者等に対するセクシュアルハラスメント

1. 性的な冗談、からかい、質問
2. わいせつ図画の閲覧、配付、掲示
3. 性的な噂の流布
4. 身体への不必要な接触
5. 性的な事実関係を尋ねること
6. 性的な関係を求めること
7. 執拗に私的な食事やデートに誘うこと
8. 性的な言動により職員等の就業意欲を低下させ、能力発揮を阻害する行為、もしくは、求職者等の求職活動等を阻害する行為
9. 交際、性的な関係の強要
10. 性的な言動に対して拒否等を行った部下等職員に対する不利益取扱い
11. その他、他人に不快感を与える性的な言動

妊娠・出産等に関するハラスメント、育児・介護休業等に関するハラスメント

1. 部下又は同僚が妊娠・出産、育児・介護に関する制度や措置を利用することを阻害する言動
2. 部下又は同僚が妊娠・出産、育児・介護に関する制度や措置を利用したことによる嫌がらせ等
3. 部下又は同僚が妊娠・出産等したことによる嫌がらせ等
4. 部下の妊娠・出産、育児・介護に関する制度や措置の利用等に関し、解雇その他不利益な取扱いを示唆する行為
5. 部下が妊娠・出産等したことにより、解雇その他不利益な取扱いを示唆する行為

当院の対応

• 可能な限り複数の職員で対応し、必要に応じて管理監督者等が対応します。
• やり取りを録音・録画することがあります。
• 十分な説明を行った上で、なお繰り返しの要求が続く場合には、一定の時間の経過をもって退去を求めたり、電話を切ったりすることがあります。
• 暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については、警察へ通報します。
• 特に悪質と判断した場合は、警告文の発出、法令の範囲内での診療のお断り、院内への出入りの禁止などの措置をとることがあります。
• 法的な手続が必要な場合には、弁護士へ相談します。
• 相談を受けた場合には、事実関係を迅速かつ正確に確認し、事実が確認できた場合には、被害者に対する配慮のための措置及び行為者に対する措置を講じます。また、再発防止策を講じる等適切に対処します。
• 相談者はもちろん、事実関係の確認等に協力（他院・他社からの協力依頼によるものも含む）した方に不利益な取扱いは行いません。

カスタマーハラスメント

当院は、患者さま・ご家族さまからのご意見やご要望を大切に受け止め、職員一人ひとりが誠実かつ丁寧な対応を心がけ、より良い医療の提供に努めています。一方で、職員が安心して働ける環境を守ることも、質の高い医療を続けていくために欠かせません。当院では、次のような行為をカスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）として、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、職場において行われる次の1から3までの要素を全て満たすものをいいます。

1. 患者さま・ご家族さま等の言動であること
2. 職員が従事する業務の性質などに照らして、社会通念上許容される範囲を超えていること
3. その言動により、職員の就業環境が害されること

電話やSNS等のインターネット上において行われるものも含まれます。

なお、患者さま・ご家族さま等からの苦情の全てがカスタマーハラスメントに該当するわけではなく、客観的にみて、社会通念上許容される範囲で行われたものは、いわば正当な申入れであり、カスタマーハラスメントには当たりません。

また、障害のある方から、不当な差別的取扱いをしないよう求めることや、社会的障壁の除去を必要としている旨の意思を表明すること自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。

カスタマーハラスメントのポスター

該当する行為の例

言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• そもそも要求に理由がない又は医療・サービス等と全く関係のない要求（性的な要求や、職員のプライバシーに関わる要求をすること）
• 想定しているサービスを著しく超える要求
• 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
• 不当な損害賠償要求

手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• 身体的な攻撃（殴る、蹴る、叩く等の暴行を行うこと、物を投げつけること、わざとぶつかること、つばを吐きかけること）
• 精神的な攻撃（院内の物を壊すことをほのめかす発言やSNS等のインターネット上へ悪評を投稿することをほのめかす発言によって職員を脅すこと、SNS等のインターネット上へ職員のプライバシーに係る情報の投稿等をすること、職員の人格を否定するような言動を行うこと、土下座を強要すること、盗撮や無断での撮影をすること）
• 威圧的な言動（大きな声をあげて職員や周囲を威圧すること、反社会的な言動を行うこと）
• 継続的、執拗な言動（同様の質問を執拗に繰り返すこと、当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをすること、同様の電子メール等を執拗に繰り返し送りつけること）
• 拘束的な言動（長時間に渡る居座りや電話で職員を拘束すること）

求職者に対するハラスメント

当院では、採用活動や実習の過程において生じ得る、求職者等に対するセクシュアルハラスメント等の防止に取り組んでいます。求職者等の皆さまが安心して面接・見学・実習等に臨むことができるよう、以下のとおりルールを定めています。

ここでいう求職者等には、採用試験に応募される方のほか、病院見学やインターンシップに参加される方、看護実習等の実習を受ける方を含みます。

また、セクシュアルハラスメント等には、パワーハラスメントに類する行為、カスタマーハラスメントに類する行為、妊娠・出産等に関するハラスメントに類する行為及び育児休業等に関するハラスメントに類する行為を含みます。

求職活動等における当院のルール

1. 当院では、ハラスメント行為の防止について、職員に対する周知・啓発を継続的に行っています。
2. 面接・見学・インターンシップ等は、次のルールに基づいて行います。
   • 時間：原則として就業時間内（8:45～17:45）
   • 場所：院内の会議室等、当院が指定した場所
   • 実施体制：原則として複数人で対応し、第三者の目が届く環境で行うなど、当院が定めた体制のもとで実施します。
   • 連絡手段：やり取りには、当院の代表電話、当院のメールアドレス、当院のLINE公式アカウントのみを使用します。職員が個人の電話番号やメールアドレス、SNSで連絡することはありません。

セクシュアルハラスメントのポスター

相談窓口